FAQ

Zamawianie

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do formularza zamówienia, podaj wymagane dane i potwierdź zakup przyciskiem „Kupuję i płacę”. Zamówienia można składać całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami – postaramy się je anulować lub zmienić.

Co się stanie, jeśli zamówiony produkt jest niedostępny?

Poinformujemy Cię o tym niezwłocznie i zaproponujemy: zwrot pieniędzy, zamianę na inny produkt albo wydłużenie czasu realizacji – decyzja zawsze należy do Ciebie.

Czy mogę śledzić status zamówienia?

Tak, historię zamówień i status przesyłki sprawdzisz w swoim Koncie użytkownika.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Ile czasu mam na zwrot towaru?

Masz 30 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Najwygodniej przez formularz odstąpienia od umowy lub funkcję „łatwe zwroty” w Koncie użytkownika. Możesz też napisać maila.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że wskażemy inaczej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/-aś.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Płatności online, karta podarunkowa/voucher Novodom oraz karta podarunkowa DUKA Kitchen Life (wydana przez Pavilon Sp. z o.o., dawniej: Duka Design Sp. z o.o.).

Kiedy powinienem zapłacić za zamówienie?

Przy płatności online czas realizacji liczymy od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś/-aś za zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Mailowo, przez formularz reklamacyjny (jeśli dostępny) lub pisemnie. Podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej wykrycia i
swoje żądanie, najlepiej razem ze zdjęciem produktu oraz zgłaszanej wady.

Jak długo czekam na odpowiedź?

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Przez jaki czas odpowiadacie za wady towaru?

Przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Co się stanie, jeśli reklamacja zostanie uznana?

W zależności od sytuacji: naprawimy towar, wymienimy go, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze, zgodnie z przepisami. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji wymagane było odesłanie towaru, pokrywamy koszt odsyłki.

Dostawa

Jakie są dostępne metody dostawy?

Kurier, paczkomat oraz odbiór osobisty w wybranych sklepach stacjonarnych.

Ile kosztuje i jak długo trwa dostawa?

Koszt i czas dostawy zależą od wybranej metody, wagi i gabarytów przesyłki oraz wartości zamówienia – zobaczysz je przed złożeniem zamówienia. Dla zamówień o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Standardowy czas przygotowania zamówienia to 3–5 dni roboczych (dla produktów na indywidualne zamówienie – dłużej, o czym poinformujemy przed zakupem).

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenie, warto spisać protokół szkody z kurierem lub w punkcie odbioru i od razu zgłosić to nam – brak protokołu nie odbiera Ci jednak prawa do reklamacji.

Nie odebrałem/-am przesyłki - co teraz?

Skontaktujemy się, by ustalić ponowną wysyłkę (na Twój koszt) lub inny sposób zakończenia sprawy.

Zwroty i reklamacje ze sklepu www

Czy w sklepie stacjonarnym mogę zwrócić/zareklamować towar zakupiony online?

Obecnie zwroty i reklamacje towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym obsługujemy wyłącznie online. Nie ma jeszcze możliwości ich załatwienia w sklepach stacjonarnych Novodom, choć pracujemy nad tym, aby w przyszłości to umożliwić.

Jak dokonać zwrotu ze sklepu internetowego?

1. Zgłoś odstąpienie od umowy przez formularz odstąpienia dostępny na stronie Sklepu lub przez funkcję „łatwe zwroty” w swoim Koncie użytkownika (ewentualnie mailowo).
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia — na adres wskazany w potwierdzeniu.
3. Pieniądze otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności.

Jak zgłosić reklamację ze sklepu internetowego?

1. Wyślij zgłoszenie mailowo, przez formularz reklamacyjny (jeśli dostępny) lub pisemnie, podając dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej wykrycia i swoje żądanie, najlepiej ze zdjęciem towaru oraz zgłaszanej wady.
2. Jeśli będzie to potrzebne do rozpatrzenia sprawy, poprosimy o odesłanie towaru na wskazany adres.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.