Regulamin konta Użytkownika

§1 Definicje

1. Usługodawca – Novodom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672), ul. Domaniewska 48, KRS: 0001036941, NIP: 5214020149, REGON: 525341861, prowadząca sklep internetowy dostępny pod adresem www.dukahome.pl.

2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Konta.

3. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Konta niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Konta w związku z działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego.

5. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.dukahome.pl.

6. Konto użytkownika lub Konto – indywidualny panel Użytkownika dostępny po zalogowaniu w Sklepie, powiązany z adresem email Użytkownika.

§2 Kontakt z Usługodawcą

1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:

• adresu e-mail: kontakt@dukahome.pl,
• numeru telefonu: +48 732 106 234,
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

2. Kontakt w sprawach związanych z funkcjonowaniem Konta, reklamacjami dotyczącymi Konta oraz wnioskami o usunięcie Konta może być realizowany również za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej.

§3 Wymogi techniczne

1. Korzystanie z Konta wymaga:

• dostępu do Internetu, urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych, aktualnej wersji wspieranej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail, włączenia obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Konta.

2. Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić ciągłość działania Konta, jednak nie odpowiada za przerwy techniczne wynikające z prac konserwacyjnych, modernizacji lub awarii niezależnych od Usługodawcy.

§4 Założenie i korzystanie z Konta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.

2. Konto umożliwia Użytkownikowi w szczególności:

• przeglądanie historii zamówień, sprawdzanie statusu zamówień, zarządzanie danymi adresowymi i kontaktowymi, korzystanie z funkcji łatwych zwrotów, składanie reklamacji dotyczących zamówień za pośrednictwem narzędzi dostępnych w Koncie, dostęp do informacji o realizacji zwrotów i reklamacji.

3. Założenie Konta następuje po wypełnieniu formularza rejestracyjnego podaniu wymaganych danych oraz zaakceptowaniu Regulaminu Sklepu oraz niniejszego Regulaminu Konta.

4. Użytkownik zobowiązany jest podać dane zgodne z prawdą oraz aktualizować je w razie zmiany, w szczególności adres email i dane adresowe.

5. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła do Konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.

6. Konto może być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu Sklepu i niniejszego Regulaminu Konta.

§5 Łatwe zwroty

1. Funkcja łatwych zwrotów stanowi narzędzie techniczne umożliwiające Użytkownikowi zainicjowanie odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem Konta.

2. Złożenie zwrotu przez Konto:

• jest jedną z dostępnych dróg skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, nie ogranicza ani nie wyłącza prawa Użytkownika do odstąpienia od umowy w inny sposób przewidziany przepisami prawa oraz Regulaminem Sklepu.

3. Korzystając z funkcji łatwych zwrotów, Użytkownik powinien:

• wybrać właściwe zamówienie lub Produkt, wypełnić wymagane pola formularza zwrotu, potwierdzić wolę odstąpienia od umowy, postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w systemie oraz zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.

4. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym terminy i skutki zwrotu, określa Regulamin Sklepu.

5. Użycie funkcji łatwego zwrotu nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy, jeżeli Użytkownik złożył jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w inny sposób dopuszczony przez Regulamin i przepisy prawa.

§6 Reklamacje dotyczące Konta

1. Reklamacje dotyczące działania Konta jako usługi elektronicznej, Użytkownik może składać na adres e-mail wskazany w §2 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

2. Reklamacja dotycząca Konta powinna zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem, opis zgłaszanego problemu, datę wystąpienia problemu.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji dotyczącej Konta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Jeżeli zgłaszana reklamacja dotyczy Produktu, zamówienia lub niezgodności towaru z umową, jest ona rozpatrywana na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu, w szczególności w paragrafach dotyczących reklamacji i gwarancji. Konto stanowi jedynie narzędzie techniczne umożliwiające złożenie reklamacji, natomiast treść i sposób jej rozpatrywania określa Regulamin Sklepu.

§7 Odstąpienie od umowy o prowadzenie Konta i usunięcie Konta

1. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, na zasadach przewidzianych w przepisach o umowach zawieranych na odległość.

2. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta, składając stosowne oświadczenie do Usługodawcy, w szczególności drogą elektroniczną na adres email kontakt@dukahome.pl , lub korzystając z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest udostępniona w Sklepie.

3. Usługodawca może usunąć Konto lub ograniczyć dostęp Użytkownika w przypadku:

• rażącego naruszenia Regulaminu Sklepu lub niniejszego Regulaminu Konta, działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zagrażających bezpieczeństwu Sklepu, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Usługodawca może usunąć Konto Użytkownika, które pozostaje nieaktywne, rozumiane jako brak jakiegokolwiek logowania do Konta, przez nieprzerwany okres 36 miesięcy. Przed usunięciem Konta Usługodawca poinformuje Użytkownika o zamiarze usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres email powiązany z Kontem, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

5. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację zawartych umów sprzedaży ani na obowiązek przechowywania danych i dokumentów przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

§8 Dane osobowe

1. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności i cookies dostępną na stronie Sklepu.

2. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o Inspektorze Ochrony Danych, celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych i prawach Użytkownika, znajdują się w Polityce prywatności i cookies.

§9 Zmiany Regulaminu i Konta

1. Usługodawca ma prawo zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Konta, zmian organizacyjnych lub technicznych, konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, jeżeli posiada aktywne Konto i podał adres e-mail.

3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Użytkownika ani na czynności dokonane przed dniem wejścia zmian w życie.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmian w życie.

§10 Usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się z Usługodawcą albo korzystając z funkcji dostępnej w Koncie, jeżeli taka opcja jest udostępniona.

2. Usługodawca może usunąć Konto w przypadku:

• rażącego naruszenia niniejszego Regulaminu, działań niezgodnych z prawem, upływu okresu, w którym Konto nie jest używane, jeżeli taka zasada została przewidziana przez Sklep.

3. Usunięcie Konta nie wpływa na dane i dokumenty, które muszą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest w języku polskim.

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

5. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony Konsumentów.