Regulamin sklepu

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, dalej jako „Regulamin”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.dukahome.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, wykonywania płatności, realizacji dostaw, a także zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Właścicielem i operatorem sklepu internetowego jest Novodom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672), ul. Domaniewska 48, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0001036941, NIP: 5214020149, REGON: 525341861, dalej jako „Sprzedawca”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:

• adresu e-mail: kontakt@dukahome.pl,
• numeru telefonu: +48 732 106 234,
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

4. Kupujący, korzystając ze Sklepu, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.

5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu i kieruje ofertę do konsumentów, przedsiębiorców oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych, na zasadach określonych w Regulaminie.

6. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu, w tym opisy produktów, fotografie oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. W przypadku oczywistej omyłki pisarskiej, rachunkowej, technicznej lub innej oczywistej pomyłki, w szczególności w cenie produktu, Sprzedawca może skorygować taką omyłkę przed zawarciem umowy, informując Kupującego o rzeczywistej cenie. Kupujący może wówczas potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo z niego zrezygnować.

7. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Sklepu lub zmian organizacyjnych wpływających na sposób świadczenia usług. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Kupujących ani nie wpływa na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.

§2 Definicje

1. Sprzedawca – Novodom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, prowadząca sklep internetowy dostępny pod adresem www.dukahome.pl.

2. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu i zawierająca umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

3. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, uprawniona do ochrony przewidzianej dla konsumenta.

5. Przedsiębiorca – Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dla którego zakup ma charakter zawodowy.

6. Sklep internetowy lub Sklep – platforma sprzedażowa prowadzona przez Sprzedawcę, dostępna pod adresem www.dukahome.pl, umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży na odległość.

7. Towar lub Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, przeznaczona do sprzedaży.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności wybrany produkt, jego ilość, dane Kupującego, sposób dostawy oraz sposób płatności.

9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

10. Konto użytkownika – indywidualny panel Kupującego w systemie Sklepu, umożliwiający w szczególności przeglądanie historii zamówień, śledzenie przesyłek oraz zarządzanie danymi.

11. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca gromadzenie wybranych Produktów przed finalizacją zakupu.

12. Cena – wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich, zawierająca podatek VAT, o ile jest należny.

13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

14. Siła wyższa – zdarzenie niezależne od stron, którego nie można było przewidzieć ani zapobiec jego skutkom, uniemożliwiające wykonanie umowy, w szczególności klęska żywiołowa, strajk lub awaria infrastruktury telekomunikacyjnej.

§3 Warunki korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe przy spełnieniu następujących minimalnych wymagań technicznych:

• dostęp do Internetu,
• urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych,
• aktualna wersja wspieranej przeglądarki internetowej,
• aktywny adres e-mail, jeżeli Kupujący składa zamówienie lub kontaktuje się ze Sprzedawcą.

2. Sprzedawca dokłada starań, aby zapewnić ciągłość działania Sklepu, jednak nie odpowiada za przerwy techniczne wynikające z prac konserwacyjnych, modernizacji albo awarii niezależnych od Sprzedawcy.

3. Kupujący zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Kupujący może składać zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien:

• wybrać Produkt i dodać go do Koszyka,
• określić ilość zamawianych sztuk oraz, jeżeli to możliwe, wybrać dodatkowe opcje, takie jak kolor lub rozmiar,
• przejść do formularza zamówienia i podać wymagane dane,
• zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia,
• potwierdzić zamówienie przyciskiem finalizującym zakup, np. „Kupuję i płacę”.

3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Kupującemu przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, w szczególności z powodu braku Produktu w magazynie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o zaistniałej sytuacji i może zaproponować:

• zwrot wpłaconych środków,
• zamianę Produktu na inny dostępny w ofercie,
• wydłużenie czasu realizacji zamówienia, jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę.

6. Do momentu zawarcia umowy Kupujący może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o anulowanie zamówienia. Sprzedawca może uwzględnić taką prośbę, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji lub poprosić Kupującego o jego uzupełnienie, jeżeli:

• dane podane przez Kupującego są nieprawidłowe, niepełne lub uniemożliwiają realizację zamówienia, zachodzi uzasadnione podejrzenie, że zamówienie zostało złożone w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami, Kupujący posiada zaległości płatnicze wobec Sprzedawcy z tytułu wcześniejszych zamówień, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty.

§5 Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i stanowią ceny brutto, tj. zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane podczas składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia.

3. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone i potwierdzone przed ich wprowadzeniem.

4. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• płatności online obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności,
• karta podarunkowa lub voucher wydane przez Novodom Sp. z o.o.,
• karta podarunkowa DUKA Kitchen Life wydana przez Pavilon Sp. z o.o.
  (dawniej: Duka Design Sp. z o.o.)

5. W przypadku wyboru płatności online czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.

6. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z problemów technicznych po stronie operatorów płatności lub banków obsługujących transakcję, o ile opóźnienia te nie wynikają z winy Sprzedawcy.

7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§6 Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski.

2. Dostępne metody dostawy obejmują:

• dostawę kurierską,
• odbiór w paczkomacie,
• odbiór osobisty w sklepach stacjonarnych wskazanych na stronie Sklepu, wraz z ich aktualnymi adresami i godzinami otwarcia.

3. Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, gabarytów oraz wagi przesyłki.

4. Całkowity koszt dostawy jest podawany Kupującemu przed złożeniem zamówienia i uwzględniany w końcowej kwocie do zapłaty.

5. Dla zamówień o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna, niezależnie od wybranej metody dostawy.

6. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz czas dostawy. Czas przygotowania zamówienia wynosi standardowo od 3 do 5 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej, w szczególności w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub wymagających indywidualnego przygotowania, o czym Kupujący zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

7. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest wskazany przy wyborze metody dostawy. Podany termin ma charakter orientacyjny, chyba że przy Produkcie lub metodzie dostawy wskazano inaczej.

8. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w szczególności działania siły wyższej, strajków przewoźników lub awarii systemów logistycznych, o ile opóźnienia te nie wynikają z winy Sprzedawcy.

9. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu ustalenia ponownej wysyłki na koszt Kupującego albo innego sposobu zakończenia sprawy. Jeżeli ponowna wysyłka nie nastąpi, Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywistych kosztów związanych z nieodebraną przesyłką oraz podjąć dalsze działania przewidziane przepisami prawa.

10. Kupującemu zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem lub punktem odbioru oraz niezwłoczne zgłoszenie sprawy Sprzedawcy. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Kupującego do złożenia reklamacji na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie dopuszczonej przepisami prawa, w szczególności:

• korzystając z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu,
• wysyłając oświadczenie drogą elektroniczną na adres email wskazany w Regulaminie Sklepu,
• z wykorzystaniem funkcji łatwych zwrotów dostępnej w Koncie użytkownika,
• przekazując jednoznaczne oświadczenie w innej formie zapewniającej jego dotarcie do Sprzedawcy.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz poinformuje Kupującego o dalszych krokach związanych ze zwrotem towaru.

5. Kupujący jest zobowiązany odesłać zwracany towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

6. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca poinformował o pokryciu tych kosztów albo przepisy prawa stanowią inaczej.

7. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

§8 Reklamacje i gwarancje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru Kupującemu.

3. Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Sklepie, za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, jeżeli jest udostępniony, pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący powinien podać:

• imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności towaru z umową, datę wykrycia wady, żądanie Kupującego.

5. Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć dokumentujących wadę lub uszkodzenie, jeżeli jest to możliwe.

6. Jeżeli jest to uzasadnione charakterem wady, Sprzedawca może poprosić Kupującego o odesłanie reklamowanego towaru lub jego części na wskazany adres. W przypadku wad, które nie wymagają zwrotu Produktu, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie przesłanych informacji i materiałów.

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową w sposób przewidziany przepisami prawa, w szczególności przez naprawę albo wymianę, a jeżeli nie będzie to możliwe lub będzie wymagało 8 nadmiernych kosztów, zastosuje inne środki przewidziane przepisami prawa, w tym obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

9. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru, o ile odesłanie było konieczne do rozpatrzenia reklamacji.

10. Jeżeli dany towar objęty jest gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy, informacja o jej treści, zakresie i czasie trwania zostanie podana w opisie towaru albo dołączona do produktu.

11. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Novodom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-672), ul. Domaniewska 48, KRS: 0001036941, NIP: 5214020149, REGON: 525341861.

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować:

• drogą elektroniczną: sanek@mkzpartnerzy.pl korespondencyjnie: na adres siedziby administratora z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych”.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach ich przechowywania, prawach Kupującego oraz zasadach stosowania plików cookies i podobnych technologii, zostały określone w dokumencie „Polityka prywatności i cookies” dostępnym na stronie Sklepu.

§10 Aktualizacja regulaminu

1. Sprzedawca ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa wymagającej dostosowania treści Regulaminu, zmiany lub rozszerzenia oferty Sklepu, w tym wprowadzenia nowych usług, metod płatności lub dostawy, konieczności doprecyzowania, uporządkowania lub usunięcia błędów w Regulaminie, zmian organizacyjnych lub technicznych wpływających na sposób funkcjonowania Sklepu.

2. O zmianie Regulaminu Kupujący zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie, w szczególności poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie Sklepu oraz, w przypadku Kupujących posiadających konto lub podanych adres e-mail, także drogą elektroniczną.

3. Zmieniony Regulamin wiąże Kupującego wyłącznie w odniesieniu do umów zawartych po dniu jego wejścia w życie. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

4. Jeżeli Kupujący posiadający konto nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie albo zaprzestać korzystania z Konta po tej dacie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

2. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

3. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji informacji zamieszczanych w Sklepie, w szczególności opisów Produktów, zdjęć, dostępności oraz cen, przy czym zmiany te nie naruszają praw Kupujących wynikających z zamówień już złożonych i potwierdzonych.

5. Ewentualne spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności dotyczących ochrony Konsumentów.

6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.